售后服务

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三包索赔的概念:

 

为提高产品质量,保护产品消费者的合法权益,明确产品销售商、制造商、修理商的修理、更换以及退货的责任,产品实行谁销售谁负责三包的原则,对于在三包有效期内出现的产品质量问题应按照本规定进行解决。

 

三包索赔的前提和规定:

 

经销商务必将车辆信息和客户信息在车辆售出之日起5日之内传到公司,(车辆信息包括;出厂日期、售出日期、车身号码.;客户信息包括:客户姓名、联系方式)以备为后期的三包服务做好铺垫。

1、公司做三包服务的最基本的要求是:故障车辆的详细资料(客户信息、车辆信息)在公司需有备案,若公司没有该故障车辆的详细资料的话,公司将不能为您做到及时的进行索赔服务。

2、经销商进行三包服务时,在处理车辆的故障件时(诸如:电池、发动机、差速器、充电器、电机等)要及时向公司技术部(0534-4545555)反馈,技术部将会根据反馈的信息作出及时的解决方案。技术部初步鉴定此故障是因零部件而引起的话,技术部会及时通知索赔科,索赔科在接到技术部通知的同时及时作出相对应的方案(是否将零部件先行返厂进行鉴定)。未经公司同意不得私自将故障件返厂,否则公司将不能及时为您进行索赔服务。

3、经销商在接到故障件返厂的通知时务必将故障件的信息填写清楚,包括:车辆的车架号、售车日期、出厂日期、行驶里程、故障情况描述,以上几项资料必须填写清晰、完整。如不能填写清晰、完整的话,公司将不能及时为您进行索赔服务。